《消費者行為學》



我們正處於一個行銷的世紀，廣告訊息無孔不入，

但能真正深入消費者內心的又有多少？

隨著環境快速改變與資訊大量的流通，

尤其智慧型手機及平板電腦的普遍使用，

消費者的行為變得愈來愈難以掌握與預測，

於是行銷人員得先充分了解消費者心理，

才能設計出適當的行銷策略，進而引發消費者的購買慾望。

更新章首的主題個案，幫助讀者在學習新的單元前，有概念性的認知。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  張魁峯
  
  現職：大葉大學國際企業管理學系專任副教授
  
  學歷：國立高雄第一科技大學管理研究所博士
  
  經歷：
  
  高雄第一科技大學行銷與流通管理學系兼任講師
  
  義守大學企業管理學系兼任講師
  
  特易購 ( TESCO)台南店資深經理(副店長)
  
  特力屋(B&Q) 台南文賢店課長
  
  榮譽：
  
  2003 ING 安泰管理碩士論文佳作獎
  
  2005年全國當代行銷學術研討會最佳論文獎
  
  2008年中華決策科學學會博士論文獎第二名
  
  2008彰雲嘉大學校院聯盟學術研討會論文優勝獎
  
  

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  第一章消費者行為概論
  
  章節個案
  
  第一節消費者行為學源起
  
  第二節影響消費者行為因素
  
  第三節消費者行為學範疇
  
  第四節消費者的需求來源
  
  第五節消費者行為學之應用與行銷策略
  
  本章摘要
  
  第二章消費者知覺
  
  章節個案
  
  第一節消費者知覺程序與感覺
  
  第二節門檻效果與下意識知覺
  
  第三節選擇性知覺
  
  第四節知覺扭曲
  
  第五節知覺在行銷上的應用
  
  本章摘要
  
  第三章涉入理論
  
  章節個案
  
  第一節影響涉入程度的因素
  
  第二節消費者在高／低涉入時的決策差異
  
  第三節低涉入理論與研究
  
  第四節低涉入情況下的行銷策略
  
  本章摘要
  
  第四章消費者動機
  
  章節個案
  
  第一節動機的本質與重要性
  
  第二節動機理論
  
  第三節動機的分類與衝突
  
  第四節動機和需求理論
  
  第五節道德與消費動機
  
  本章摘要
  
  第五章消費者學習
  
  章節個案
  
  第一節行為學習理論-古典制約與工具性制約
  
  第二節行為學習理論-認知學習理論
  
  第三節記憶
  
  第四節品牌忠誠
  
  本章摘要
  
  第六章消費者態度形成與改變
  
  章節個案
  
  第一節態度的特性與功能
  
  第二節態度的ABC要素與效果層級
  
  第三節態度形成：多屬性態度模式
  
  第四節態度改變的相關理論
  
  第五節態度與行銷上的運用
  
  本章摘要
  
  第七章溝通與消費者行為
  
  章節個案
  
  第一節大眾傳播的溝通模式
  
  第二節廣告訊息
  
  第三節修正偏好模式
  
  本章摘要
  
  第八章消費者決策
  
  章節個案
  
  第一節消費者決策層次
  
  第二節消費者模式-有關消費者決策的四種觀點
  
  第三節消費者決策模式
  
  本章摘要
  
  第九章購買情境
  
  章節個案
  
  第一節情境因素
  
  第二節購物的經驗
  
  第三節情境因素對於消費者的影響
  
  第四節產品的使用
  
  第五節購買評價及再購行為
  
  本章摘要
  
  第十章購後處置
  
  章節個案
  
  第一節購後處置
  
  第二節影響處置決策之因素
  
  第三節舊品處置意向的四種決策類型
  
  第四節舊品處置之意涵
  
  本章摘要
  
  第十一章參考群體與意見領袖
  
  章節個案
  
  第一節參考群體的意義與類型
  
  第二節參考群體之影響與權力來源
  
  第三節群體對消費行為之影響
  
  第四節口碑溝通效果
  
  第五節意見領袖
  
  第六節代言人
  
  本章摘要
  
  第十二章人格與消費者行為
  
  章節個案
  
  第一節人格的定義與本質
  
  第二節人格理論
  
  第三節人格與了解消費者多元化
  
  第四節品牌擬人化
  
  第五節自我與自我形象
  
  第六節生活型態
  
  本章摘要
  
  第十三章家庭與社會化
  
  章節個案
  
  第一節家庭與消費者行為
  
  第二節現代化家庭及家庭生命週期
  
  第三節家庭中的決策制定過程
  
  第四節消費者社會化
  
  本章摘要
  
  第十四章社會階層
  
  章節個案
  
  第一節社會階層之定義與特性
  
  第二節社會階層的分類
  
  第三節社會階層之決定因素及衡量
  
  第四節消費行為差異與富裕的區隔
  
  第五節社會階層與行銷策略
  
  本章摘要
  
  第十五章文化與次文化
  
  章節個案
  
  第一節文化差異、特性與分析
  
  第二節文化對行銷組合的影響
  
  第三節文化對公司國際化策略的影響
  
  第四節次文化的意義與特性
  
  本章摘要